Preguntas frecuentes

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puede utilizar todas las principales tarjetas de crédito y PayPal en nuestra tienda.

¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS PERSONALES?
AmaraLustra se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal con medidas de seguridad de última generación.

La información de su tarjeta de crédito y sus datos personales se encriptan durante la transmisión mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer), ampliamente utilizada para pagos seguros en línea.

MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA
El 90% de nuestros pedidos cuentan con un número de seguimiento. Sin embargo, es posible que algunos pedidos no lo tengan. Si necesita más información sobre un pedido sin código de seguimiento, comuníquese con nosotros en Sea parte del equipo de @amaralustra .com y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico unos días después de realizar su pedido. Luego, podrá rastrear su paquete en nuestra página "Seguimiento de mi pedido".

Asegúrate de haber introducido el código correctamente. La mejor forma de hacerlo es copiarlo y pegarlo.

¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Una vez que se hayan enviado sus artículos, le enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó y al número de teléfono que utilizó al realizar el pago. Su número de seguimiento generalmente estará disponible unos días después del envío.

También puede comprobar el estado de su pedido en nuestra página de seguimiento en línea.

EL SITIO DE SEGUIMIENTO DICE "ENTREGALO", PERO NO HE RECIBIDO MI PAQUETE
A veces, los servicios postales marcan un pedido como "entregado" cuando llega a tu oficina de correos local, incluso si aún no lo has recibido. En este caso, espera unos días hasta que llegue el paquete o ponte en contacto con tu oficina de correos local, ya que es posible que lo tengan retenido allí.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, AmaraLustra realiza envíos a todo el mundo todos los días. La entrega está disponible en casi todas partes.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ENVIAR MI PEDIDO?
Todos los artículos pasan por un período de procesamiento antes de ser enviados.

El 99% de los pedidos salen del almacén entre 1 y 3 días hábiles después del pago.

Le notificaremos por correo electrónico una vez que se hayan enviado sus artículos.

MI PEDIDO NO LLEGÓ A TIEMPO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si sus artículos no han llegado dentro de los 45 días hábiles a partir de la fecha de compra, comuníquese con nosotros en Equipo @amaralustra .com .

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA ENTREGA?

• Envío internacional estándar: 8 a 20 días hábiles.
  Todos los pedidos se enviarán desde nuestro almacén en un plazo de 3 días hábiles. Durante los períodos pico, el envío puede demorar hasta 6 días hábiles.

¿CÓMO SE ENTREGARÁ MI PAQUETE?
La entrega depende de tu ubicación y de los artículos solicitados. Los paquetes suelen entregarse en tu casa, buzón, porche u oficina de correos local con un aviso en tu buzón.

La mayoría de los pedidos estarán disponibles para su recogida en la oficina de correos local si recibe un aviso. Esto también puede ocurrir si el mensajero intentó realizar la entrega pero no pudo dejar el paquete en un lugar seguro.

¿CUÁNTO COBRAN POR EL ENVÍO?
El envío es gratuito para todos los pedidos.

¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PAQUETE?
Nuestros almacenes están ubicados en China y el Reino Unido. La mayoría de los pedidos se envían desde China. Para obtener más información, contáctenos en Equipo @amaralustra .com .

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO?
Si recibe un producto dañado o defectuoso de AmaraLustra, envíenos evidencia fotográfica o en video y le enviaremos un nuevo artículo sin cargo.

¡INGRESÉ LA DIRECCIÓN INCORRECTA O SELECCIONÉ LA VARIANTE INCORRECTA! ¿PUEDO CAMBIARLA?
Si esto sucede, contáctenos en Equipo @amaralustra .com lo antes posible e intentaremos resolver el problema. Sin embargo, no podemos garantizar cambios, ya que todos los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Si su pedido ya está en tránsito, no podremos detenerlo.

Nota: Si no podemos cancelar el pedido, no se emitirán reembolsos si los productos se enviaron a una dirección incorrecta.

MI PAQUETE ESTÁ ATASCADO EN LA ADUANAS ¿QUÉ PUEDO HACER?
Las aduanas, los servicios postales y AmaraLustra son entidades independientes. No nos hacemos responsables de las demoras causadas por las aduanas o los servicios postales locales, ni de los impuestos o tasas aduaneras de su país.

Le recomendamos contactar directamente con la oficina de aduanas de su país para solicitar la liberación de su paquete.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Una vez realizado el pedido, se envía de inmediato al departamento de envíos, cuyo procesamiento demora entre 1 y 3 días hábiles. Si necesita cambiar su dirección, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de completar su pedido para evitar pérdidas o problemas de entrega.

Nota: Si proporcionó una dirección temporal, no seremos responsables de paquetes perdidos o no entregados.