FAQ

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal dans notre boutique.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
AmaraLustra adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles avec des mesures de sécurité de pointe.

Vos informations de carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée pour les paiements en ligne sécurisés.

MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS
90 % de nos commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi. Cependant, certaines commandes peuvent ne pas en avoir. Si vous avez besoin de plus d'informations sur une commande sans code de suivi, veuillez nous contacter à Équipe @amaralustra .com , et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous recevrez votre numéro de suivi par email quelques jours après avoir passé votre commande. Vous pourrez ensuite suivre votre colis sur notre page « Suivre ma commande ».

Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre code. Le mieux est de le copier et de le coller.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Une fois vos articles expédiés, nous vous envoyons une notification à l'adresse e-mail que vous avez fournie et au numéro de téléphone utilisé lors du paiement. Votre numéro de suivi sera généralement disponible quelques jours après l'expédition.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur notre page de suivi en ligne.

LE SITE DE SUIVI INDIQUE « LIVRÉ », MAIS JE N'AI PAS REÇU MON COLIS
Il arrive parfois que les services postaux marquent une commande comme « livrée » lorsqu'elle arrive à votre bureau de poste local, même si vous ne l'avez pas encore reçue. Dans ce cas, attendez quelques jours que le colis arrive ou contactez votre bureau de poste local, car il est possible qu'il y soit conservé pour vous.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Oui, AmaraLustra livre dans le monde entier tous les jours. La livraison est disponible presque partout.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EXPÉDIER MA COMMANDE ?
Tous les articles passent par une période de traitement avant d'être expédiés.

99% des commandes quittent l'entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement.

Nous vous informerons par e-mail une fois vos articles expédiés.

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vos articles ne sont pas arrivés dans les 45 jours ouvrables suivant la date d'achat, veuillez nous contacter à Équipe @amaralustra .com .

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?

• Expédition internationale standard : 8 à 20 jours ouvrables.
  Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 3 jours ouvrables. En période de pointe, prévoyez jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'expédition.

COMMENT MON COLIS SERA-T-IL LIVRÉ ?
La livraison dépend de votre emplacement et des articles commandés. Les colis sont généralement livrés à votre domicile, à votre boîte aux lettres, sur votre porche ou à votre bureau de poste local avec un avis laissé dans votre boîte aux lettres.

La plupart des commandes pourront être récupérées à votre bureau de poste local si vous recevez un avis de passage. Cela peut également se produire si le transporteur a tenté de livrer le colis mais n'a pas pu le laisser dans un endroit sûr.

COMBIEN FACTUREZ-VOUS LES FRAIS DE LIVRAISON ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

D'OÙ MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?
Nos entrepôts sont situés en Chine et au Royaume-Uni. La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine. Pour plus d'informations, contactez-nous à Équipe @amaralustra .com .

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux d'AmaraLustra, veuillez nous envoyer une preuve photographique ou vidéo et nous vous enverrons gratuitement un nouvel article.

J'AI ENTRE UNE MAUVAISE ADRESSE OU SÉLECTIONNÉ UNE MAUVAISE VARIANTE ! PUIS-JE LA MODIFIER ?
Si cela se produit, contactez-nous au Équipe @amaralustra .com dès que possible et nous essaierons de résoudre le problème. Cependant, nous ne pouvons pas garantir les changements, car toutes les commandes sont traitées immédiatement après avoir été passées. Si votre commande est déjà en transit, nous ne pourrons pas l'arrêter.

Remarque : si nous ne pouvons pas annuler la commande, aucun remboursement ne sera effectué si les produits ont été envoyés à une adresse incorrecte.

MON COLIS EST BLOQUÉ À LA DOUANE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Les douanes, les services postaux et AmaraLustra sont des entités distinctes. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes ou les services postaux locaux, ni des taxes ou frais de douane en vigueur dans votre pays.

Nous vous recommandons de contacter directement le bureau de douane de votre pays pour demander la libération de votre colis.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Une fois votre commande passée, elle est immédiatement envoyée au service expédition, dont le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. Si vous devez modifier votre adresse, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Assurez-vous que toutes les informations fournies sont correctes avant de finaliser votre commande pour éviter toute perte ou problème de livraison.

Remarque : si vous avez fourni une adresse temporaire, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés.